Les réponses à mes questions
- Comment commander ? Voir la réponse
- Comment bénéficier d'une livraison gratuite ? Voir la réponse
- Je souhaite un conseil pour une solution plus adaptée à mes besoins. Qui contacter ? Voir la réponse
- Comment s'effectue un règlement par Carte bancaire ? Voir la réponse
- Comment être sûr que ma commande est bien disponible ? Voir la réponse
- Je cherche un produit spécifique, mais il n'est pas en vente sur Baumes et pastilles. Que pouvez-vous faire ? Voir la réponse
- Mon colis arrive détérioré. Que dois-je faire ? Voir la réponse
- Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ? Voir la réponse
- Le postier n'est toujours pas passé. Où est mon colis ? Voir la réponse
- Un produit que j'ai vu hier sur Baumes et pastilles n'y est plus aujourd'hui ! Pourquoi ? Voir la réponse
- Vous trouvez que le conseil d'un de nos pharmaciens est utile, pratique ou optimise le résultat attendu. Comment le faire savoir aux autres internautes ? Voir la réponse
- Comment recevoir automatiquement les dernières news? Voir la réponse
- Que signifie Stock épuisé sous la photo d'un produit? Voir la réponse
- Peut-on s'abonner à une Newsletter ? Voir la réponse
- Je souhaite remercier l'équipe de Baume et pastilles. Où écrire mon message ? Voir la réponse
- J'ai passé une commande, mais je n'ai pas réglé immédiatement par carte bancaire. Est-ce que je peux recevoir quand même ma commande ? Voir la réponse
- Si je commande des produits sur Baumes et pastilles, offrez-vous des échantillons ? Voir la réponse
- Paiement par Virement bancaire - Comment procéder ? Voir la réponse
Sur le site Baumes et pastilles, il est possible de commander 24h/24 et 7j/7 des produits de parapharmacie ainsi que des produits de beauté et de soins conseillés et vendus en pharmacie.
Le paiement se fait uniquement par Carte Bancaire ou par Virement bancaire France ou International.
C'est simple, rapide et en 2 étapes :
-
Sélectionnez les produits ou solutions adaptées à vos besoins et précisez les quantités souhaitées. Vous pouvez rajoutez, retirer ou annuler des produits déjà sélectionnés dans le panier, tant que la commande n'est pas validée. Si vous avez validé la mise en paiement de votre commande et que vous souhaitez rajouter des produits supplémentaires, il est nécessaire de quitter le site et d'y revenir pour saisir une nouvelle commande.
Renseignez avec précision votre adresse de livraison ( Si celle-ci est différente de votre adresse de facturation, si vous souhaitez être livré sur votre lieu de travail ou faire un cadeau à un proche, sélectionnez le module adresse de livraison ).
Pensez à regrouper vos commandes pour bénéficier de conditions avantageuses. Nos forfaits livraison sont économiques et gratuits à partir de 3 références en Point relais et à partir de 6 références en Colissimo par la Poste.
- Saisissez ensuite, sur le site sécurisé du Crédit Mutuel, vos coordonnées bancaires et validez. Vous pouvez aussi régler vos achats en effectuant un Virement bancaire.
Vous serez informé par e-mail de la date probable de votre livraison, puis de la date d'expédition effective de votre colis avec le numéro de suivi colis.
Comment bénéficier d'une livraison gratuite ?
Regroupez vos achats pour bénéficier d'une LIVRAISON GRATUITE :
Livraison gratuite en Point relais Mondial relay à partir de 3 produits en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg.
La livraison gratuite est automatique à partir de 6 références pour la France métropolitaine, Monaco, Belgique, Germany, Netherlands, Luxembourg, Malte, Austria, Irlande, Portugal, Danemark, United Kingdom, Italy, Spain, Finlande, Norvege, Suède, Suisse, Grèce, Hongrie, Islande, Pologne, Slovaquie, République Tchèque et Slovénie.
La livraison de parapharmacie est gratuite pour les D.O.M à partir de 6 références pour la Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Mayotte et St Pierre et Miquelon.
Une référence peut être un produit, mais aussi un Pack conseil composé de plusieurs produits de parapharmacie.
La saisie d'un Code de réduction permet de bénéficier ponctuellement d'une réduction sur le forfait livraison ou d'une réduction sur le montant des achats.
La livraison gratuite sur Baumes et pastilles,
c'est clair et sans surprises.
Je souhaite un conseil pour une solution plus adaptée à mes besoins. Qui contacter ?
Les pharmaciens de Baumes et pastilles vous conseillent afin d'optimiser l'utilisation des produits de parapharmacie.
La rubrique " Les conseils du pharmacien ", située dans chaque fiche d'information produit, vous apporte des conseils et astuces.
Malgré le soin apporté à la rédaction de nos fiches produits, si vous ne trouvez pas le conseil d'utilisation adapté à vos besoins spécifiques, vous pouvez contacter par e-mail un pharmacien de l'équipe Baumes et pastilles.
Afin d'obtenir une réponse rapide, merci de bien vouloir formuler avec précision votre demande.
Nos articles publiés sur le blog de Baumes et pastilles contiennent également des conseils et astuces d'utilisation.
Comment s'effectue un règlement par carte bancaire ?
Sur Baumes et pastilles, le paiement CB/VISA par carte bancaire est entièrement sécurisé.
Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur le réseau.
Le paiement est directement effectué sur le serveur bancaire du Crédit Mutuel.
Baumes et pastilles n'a, en aucun cas, accès à vos coordonnées bancaires.
Cartes bancaires acceptées : CB, Cartes Visa et Eurocard/MasterCard, American Express
Lors de votre connexion sur le serveur sécurisé du Crédit Mutuel, il vous est demandé de saisir votre numéro de carte bancaire, sa date d'expiration et de valider.
Grâce au protocole "3D Secure" vous bénéficiez d'une sécurité complémentaire puisque c'est votre banque qui contrôle l'identité du porteur de la carte CB/Visa ou MasterCard avec une méthode qui lui est propre ( code secret ou information personnelle et confidentielle ).
Avant d'effectuer votre paiement, pensez à vous munir des informations convenues avec votre banque ( grille de codes ou mot de passe ) et à vérifier que vous pouvez réceptionner sur votre adresse e-mail ou sur votre portable l'e-mail ou le SMS qui vous sera envoyé par votre banque pour vous confirmer un code de sécurité.
Dès le paiement effectué vous recevrez immédiatement en retour un e-mail de confirmation de commande récapitulant toutes les informations relatives à votre achat.
Imprimez-les et conservez les jusqu'à réception de votre colis.
Votre paiement par Carte bancaire est refusé par le Crédit mutuel :
Généralement, 6 causes peuvent être à l'origine d'un échec lors la validation d'un paiement par carte bancaire :
- Une erreur lors de la saisie de votre adresse e-mail ne permet pas de communiquer avec le serveur bancaire ( par exemple: des majuscules au lieu de minuscules, des - au lieu de _, des .com au lieu de .fr )
- Une erreur de saisie des numéros mentionnés sur la carte
- La date de validité de la carte bancaire est dépassée
- Les 3 derniers chiffres au dos de la carte sont saisis dans le désordre
- La grille de codes fournie par votre banque ou le mot de passe convenu avec elle n'est plus d'actualité
- Vous ne parvenez pas à réceptionner par e-mail ou par SMS le code de sécurité transmit par votre banque suite à un changement d'adresse e-mail ou de numéro de portable. Une mise à jour auprès de votre agence bancaire est alors nécessaire.
En cliquant sur le lien de VOTRE SUIVI DE COMMANDE que vous avez reçu par e-mail, vous pouvez ressaisir vos codes. Si ce lien devient inactif ( généralement au bout de 3 échecs de paiement ou après 30 minutes sans paiement ) merci de bien vouloir repasser votre commande sur le site Baumes et pastilles pour obtenir une nouvelle cession de paiement auprès du Crédit Mutuel.
Si, entre temps, un produit n'est plus disponible, merci de nous en informer pour qu'on annule votre première commande et que ce produit, qui vous était réservé dans l'attente de votre paiement, soit à nouveau disponible à la vente.
Pour information, vous pouvez aussi régler votre commande de chez vous par Virement bancaire à partir de votre gestionnaire de compte bancaire en ligne ( c'est presque aussi rapide après avoir imprimé notre R.I.B / IBAN ) ou bien en effectuant cette opération au guichet de votre agence bancaire.
Le paiement d'une commande sur Baumes et pastilles
Comment être sûr que ma commande est bien disponible ?
Tous les produits de parapharmacie proposés sur Baumes et pastilles sont effectivement disponibles ( sauf erreur involontaire de saisie de stock ou retrait d'un produit du marché ! ).
Dès qu'une référence est épuisée, le stock est logiquement mis à 0.
Dès que votre commande est payée vous êtes sûr de recevoir l'intégralité de votre commande, conformément à la facture à laquelle vous avez accès immédiatement par e-mail en cliquant sur le lien de suivi de commande reçu par e-mail. Cette facture sera jointe en original à l'intérieur de votre colis.
Votre commande sera préparée et expédiée sous 24H.
Baumes et pastilles
des produits de parapharmacie disponibles !
Les pharmaciens de l'équipe Baumes et pastilles font le maximum pour vous être agréable.
-
Vous recherchez une solution à un problème particulier ou une référence précise que vous avez du mal à vous procurer.
Merci de contacter notre Service Achat à l'aide du formulaire de contact disponible sur le site ou de cliquer sur ce lien.
Seules les demandes de recherche comportant :
le nom du produit ( ou le numéro à 7 chiffres mentionné sur l'emballage )
le nom du laboratoire,
et sa contenance
seront prises en considération.
-
Dès que le produit est identifié et disponible, le service Achat de Baumes et pastilles vous communique par e-mail les conditions d'acquisition.
Dés réception de votre accord par e-mail, la référence concernée est mise en ligne à votre nom, dans la catégorie " Vos commandes spéciales ".
Il vous est alors possible de commander et régler le ou les produits commandés.
Afin de profiter du Franco de port, pensez à regrouper vos commandes.
une équipe de pharmaciens à votre service.
Mon colis arrive détérioré. Que dois-je faire ?
Votre colis doit être livré en parfait état.
- S'il arrive détérioré, nous vous conseillons de refuser le colis, d'indiquer les raisons de votre refus par écrit sur le bordereau de livraison et de nous informer rapidement de l'incident.
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Si vous décidez d'accepter le colis, vous disposez de 48H pour nous écrire en lettre recommandée avec AR afin de nous signaler toute dégradation de produit constatée après la livraison. Vous devez, dans ce cas, mentionner sur le bordereau de livraison le motif exact de vos réserves ou constatations et nous en informer rapidement.
Merci de contacter le Webmaster à l'aide du formulaire de contact disponible sur le site ou de cliquer sur le lien.
une équipe de pharmaciens à votre service.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Dés que votre règlement par Carte bancaire est accepté par le Crédit Mutuel, vous recevez par e-mail une confirmation automatique de l'acceptation de votre commande.
Le webmaster vous confirme alors par e-mail la mise en préparation de votre commande ainsi que la date prévisible de sa réception à domicile ou en Point Relais.
Dés que votre colis est expédié, vous pouvez suivre son trajet :
sur le site Coliposte après avoir noté son numéro sur votre Suivi de commande.
sur le site Mondial Relay en cliquant sur le logo situé sur votre Suivi de commande.
Votre commande est expédiée au plus tard sous 24H après confirmation du paiement.
un service d'expédition rapide.
Le postier n'est toujours pas passé. Où est mon colis ?
Les livraisons par le service Colissimo de La Poste se font généralement dans les 48H pour la France métropolitaine et Monaco, après la prise en charge de votre colis.
Généralement sous 6 à 8 jours ouvrés pour les pays européens ( voir détails par zone géographique ).
Dès l'expédition de vos produits, Baumes et pastilles vous indique le n° suivi de votre colis dans votre Suivi de commande.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis dans les deux jours suivant la date probable de livraison, nous vous invitons à effectuer les démarches suivantes :
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Prenez contact directement avec le responsable de votre bureau de Poste desservant votre domicile muni du n° de suivi colis afin que des recherches soient effectuées parmi les colis en instance.
Dans la plupart des cas, le livreur n'a pas pu accéder à votre boîte aux lettres à cause d'un digicode ou d'un manque de précision sur l'adresse ( bâtiment, immeuble, étage, escalier ) et a déposé votre colis au bureau de poste le plus proche. -
Si cette démarche n'aboutit pas, contactez info@baumes-et-
pastilles.fr en nous indiquant précisément le motif indiqué par le responsable de votre bureau de poste afin que nous puissions demander une enquête postale auprès de Colissimo
Un produit que j'ai vu hier sur Baumes et pastilles n'y est plus aujourd'hui ! Pourquoi ?
Un produit proposé sur Baumes et pastilles peut disparaitre du site si le laboratoire cesse sa fabrication.
Seule la commande Acheter active indique que l'option d'achat est active pour la quantité proposée.
Si vous trouvez une bonne affaire aujourd'hui, n'attendez pas demain pour passer commande, d'autres seront peut-être plus rapides que vous !
En bas à droite de chaque article sur le blog ou en activant les Tags, vous disposez d'un module Commentaires. Il suffit de cliquer sur celui-ci, de saisir vos coordonnées et de taper votre commentaire pour qu'il soit mis en ligne.
Vous pouvez retrouver plus rapidement les articles ou les produits qui suscitent vos commentaires en cliquant sur l'un des mots clés situés dans la rubrique " Parapharmacie Conseil et astuces beauté " à gauche sur la page d'accueil.
Le webmaster se réserve la possibilité de ne pas diffuser les commentaires hors sujets ou déplacés.
Baumes et pastilles
Comment recevoir automatiquement les dernières news?
En vous abonnant aux flus RSS de Baumes et pastilles vous pouvez recevoir automatiquement sur votre ordinateur ou sur votre mobile équipé d'un navigateur Internet les articles publiés dans un format texte épuré.
Voir immédiatement le flux RSS de Baumes et pastilles: http://www.baumes-et-pastilles.fr/feed/rss2
Que signifie Stock épuisé sous la photo d'un produit?
Lorsqu'une référence n'est plus disponible momentanément à la vente la fiche d'information produit reste visible et la mention Stock épuisé apparait.
Aucune commande de ce produit n'est alors possible.
Si vous souhaitez connaitre la date probable du réapprovisionnement d'une référence portant la mention Stock épuisé, merci de contacter le Service Achat à l'aide du formulaire de contact disponible sur le site ou de cliquer directement sur ce lien.
Peut-on s'abonner à une Newsletter ?
Vous pouvez vous abonner à la Newsletter de Baumes et pastilles en saisissant votre adresse e-mail dans le champ prévu en haut à droite, sur la page d'accueil, rubrique Newsletter.
En sélectionnant le ou les catégories recherchées vous recevrez les offres spéciales et les nouveautés.
Baumes et pastilles
Je souhaite remercier l'équipe de Baume et pastilles. Où écrire mon message ?
Vous souhaitez encourager ou remercier l'équipe de Baumes et pastilles pour sa qualité de service ou ses conseils personnalisés.
Rien de plus simple : Cliquez sur le lien ci-après Bienvenue sur Baumes et pastilles et laissez votre message dans les commentaires.
Paiement par carte bancaire :
Lorsque vous validez votre commande, vous bénéficiez d'un délai de 30 minutes pour terminer votre paiement.
Si vous avez préparé votre carte bancaire et les codes de sécurité fournis par votre banque, la saisie prend 2 minutes.
Si vous faites une erreur de saisie de codes vous pouvez revenir sur votre commande, à l'aide du lien de Suivi de commande reçu par e-mail, et ressaisir vos données tant que le lien est actif.
S'il vous manque une partie des données pour terminer votre paiement dans les 30 minutes, le serveur du Crédit Mutuel indique que le délais est dépassé. La cession de paiement de votre commande est alors annulée automatiquement.
Si je commande des produits sur Baumes et pastilles, offrez-vous des échantillons ?
Les pharmaciens de Baumes et pastilles sélectionnent des doses d'essais en complément des produits commandés.
Aucun envoi de doses d'essais n'est prévu seul, sans commande.
Paiement par virement bancaire - comment procéder ?
Dés que la commande est validée, vous pouvez choisir le paiement par Virement bancaire France ou international, suivant le lieu de votre domicile.
En cliquant sur l'option choisie vous accédez soit à notre Relevé d'Identité Bancaire ( R.I.B ) pour la France, soit à nos coordonnées IBAN pour l'international. Imprimez ces coordonnées et procédez vous même au Virement bancaire sur votre gestionnaire de compte bancaire personnel en ligne ou effectuez le virement bancaire au guichet de votre banque.
Merci de nous confirmer par e-mail que l'opération est en cours afin que l'on prépare, sans attendre, votre colis.
Dès réception par notre banque Crédit Mutuel, de l'avis effectif de l'opération ( généralement sous 48h ), nous expédions votre colis.
Pour un traitement plus rapide de votre commande, optez pour le paiement par carte bancaire.
une équipe soucieuse de la qualité de service.
une équipe soucieuse de la qualité de service.
Exemple : http://www.baumes-et-pastilles.fr/tag/Kanellia
vous donne la parole.
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situé sur le site Baumes et pastilles et choisissez RSS. Puis copier le raccourci et collez le lien dans votre logiciel de lecture de flux RSS. Indiquez le dossier dans lequel le fil sera classé ou créez un nouveau dossier et valider. Si vous préférez recevoir ces mises à jour sur votre messagerie ou sur votre navigateur ( Firefox ou Internet Explorer, par exemple ), le paramétrage de réception des flux est prévu au menu.
Baumes et pastilles
vous permet de vous tenir informé dés la sortie d'un nouvel article.
une équipe de pharmaciens à votre service.
vous informe en priorité des bonnes affaires.
Si vous souhaitez recevoir ces produits, nous vous remercions de repasser une nouvelle commande sur le site, muni de vos codes de sécurité.
Des doses d'essais sont offertes gracieusement ( en fonction des disponibilités ) et permettent à nos clients de découvrir d'autres produits de soins en relation avec le thème principal de leur commande.
Plus de 1000 produits de parapharmacie disponibles, efficaces,
et d'un excellent rapport conseil qualité prix.
