Les réponses à mes questions
Sommaire
- Comment commander ? Voir la réponse
- Comment bénéficier d'une livraison gratuite ? Voir la réponse
- Je souhaite un conseil d'utilisation plus adapté à mes besoins. Qui contacter ? Voir la réponse
- Comment s'effectue un règlement par carte bancaire ? Voir la réponse
- Comment être sûr que ma commande est bien disponible ? Voir la réponse
- Je cherche un produit spécifique, mais il n'est pas en vente sur Baumes & pastilles. Que pouvez-vous faire ? Voir la réponse
- Mon colis arrive détérioré. Que dois-je faire ? Voir la réponse
- Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ? Voir la réponse
- Le postier n'est toujours pas passé. Où est mon colis ? Voir la réponse
- Un produit que j'ai vu hier sur Baumes & pastilles n'y est plus aujourd'hui ! Pourquoi ? Voir la réponse
- Vous trouvez que le conseil d'un de nos pharmaciens est utile, pratique ou optimise l'utilisation de votre produit. Comment le faire savoir aux autres internautes ? Voir la réponse
- Comment recevoir automatiquement les dernières news? Voir la réponse
- Que signifie Hors stock sous la photo d'un produit? Voir la réponse
- Peut-on s'abonner à une Newsletter ? Voir la réponse
- Je souhaite remercier l'équipe de Baume et pastilles. Où écrire mon message ? Voir la réponse
- J'ai passé une commande, mais je n'ai pas réglé immédiatement par carte bancaire. Est-ce que je peux recevoir quand même ma commande ? Voir la réponse
- Si je commande des produits sur Baumes et pastilles, offrez-vous des échantillons ? Voir la réponse
Sur le site Baumes et pastilles, il est possible de commander 24h/24 et 7j/7 des produits de parapharmacie - cosmétiques ainsi que des Produits de beauté et de soins Avene et Galenic mais aussi Kanellia pour peau noire ou métisse.
Le paiement se fait uniquement par Carte Bancaire.
C'est simple, rapide et en 2 étapes :
- Sélectionnez les produits ou solutions adaptées à vos besoins et précisez les quantités souhaitées. Validez le contenu de votre panier de commande. Vous pouvez rajoutez, retirer ou annuler les produits déjà sélectionnés.
Renseignez avec précision vos coordonnées, notamment votre adresse de livraison ( Si celle-ci est différente de votre adresse de facturation, si vous souhaitez être livré sur votre lieu de travail ou faire un cadeau à un proche, sélectionnez le module de changement d'adresse ).
Nous vous rappelons qu'à partir de 6 références ( ou lignes de commandes ), les frais de livraison sont gratuits pour la France Métropolitaine et Monaco ainsi que pour la Belgique, Germany, Netherlands et Luxembourg.
Pour Austria, Irlande, Portugal, United Kingdom, Italy et Spain la livraison est gratuite à partir 7 références.
Pensez à regrouper vos commandes pour bénéficier de ces conditions avantageuses.
- Saisissez ensuite, sur le site sécurisé du Crédit Mutuel, vos coordonnées bancaires et validez.
Dès que votre règlement est validé par la banque, vous recevez par e-mail une confirmation de commande récapitulant toutes les informations relatives à vos achats.
Faites en une copie et conservez la jusqu'à réception de votre colis.
Vous serez informé par e-mail de la date d'expédition effective de votre colis, du numéro de suivi colis ainsi que l'estimation de la date probable de votre livraison.
Comment bénéficier d'une livraison gratuite ?
La livraison gratuite est automatique à partir de 6 références commandées en France métropolitaine, Monaco, les D.O.M ainsi que dans la plupart des pays d'Europe.
Une référence peut être un produit, mais aussi un Pack composé de plusieurs produits.
La saisie d'une code de réduction permet également de bénéficier ponctuellement d'une livraison gratuite.
c'est clair, sans surprises et économique.
Je souhaite un conseil d'utilisation plus adapté à mes besoins. Qui contacter ?
Les pharmaciens de Baumes et pastilles vous conseillent afin d'optimiser l'utilisation des produits de parapharmacie commandés.
La rubrique " Les conseils du pharmacien ", située au bas de chaque fiche d'information produit, vous apporte conseils et astuces.
Malgré le soin apporté à la rédaction de ces rubriques, si vous ne trouvez pas le conseil d'utilisation adapté à vos besoins spécifiques, vous pouvez contacter par e-mail un pharmacien de l'équipe Baumes & pastilles.
Afin d'obtenir une réponse rapide, merci de bien vouloir formuler avec précision votre demande.
Comment s'effectue un règlement par carte bancaire ?
Sur Baumes & pastilles, le paiement CB par carte bancaire est entièrement sécurisé.
Les coordonnées de votre carte bancaire sont cryptées grâce au protocole SSL et ne transitent jamais en clair sur le réseau.
Le paiement est directement effectué auprès de la banque Crédit Mutuel.
Baumes & pastilles n'a, en aucun cas, accès à vos coordonnées et ne les garde pas sur ses serveurs.
Seul le paiement par Carte Bancaire est accepté sur ce site.
CB, Cartes Visa et Eurocard/MasterCard, Cartes American Express
Lors de votre connexion sur le site CyberMut du Crédit Mutuel, il vous est demandé de saisir votre numéro de carte, sa date d'expiration et de valider.
Grâce au protocole "3D Secure" vous bénéficiez d'une sécurité complémentaire puisque c'est votre banque qui contrôle l'identité du porteur de la carte Visa ou MasterCard avec une méthode qui lui est propre ( code secret, information personnelle et confidentielle ).
Dès le paiement effectué vous recevrez en retour un e-mail de confirmation de commande récapitulant toutes les informations relatives à vos achats.
Faites en une copie et conservez la jusqu'à réception de votre colis.
Comment être sûr que ma commande est bien disponible ?
Tous les produits de parapharmacie proposés sur Baumes & pastilles sont effectivement disponibles ( sauf erreur involontaire de saisie de stock ! ).
Dès qu'une référence est épuisée, elle est retirée automatiquement du site et donc de la vente.
Dès que votre commande est payée vous êtes sûr de recevoir l'intégralité de votre commande, conformément à la facture que vous recevez immédiatement par e-mail et qui sera jointe en original à votre colis.
Votre commande sera préparée et expédiée sous 24H en moyenne.
des produits toujours disponibles !
L'équipe de Baumes & pastilles fait le maximum pour vous être agréable.
- Vous recherchez une solution à un problème particulier ou une référence précise que vous avez du mal à vous procurer. Vous avez noté le nom du produit ou son numéro ACL à 7 chiffres.
Merci de contacter le Service Achat à l'aide du formulaire de contact disponible sur le site ou de cliquer sur le lien.
Seules les demandes de recherche comportant :
le nom du produit,
le nom du laboratoire,
l'utilisation du produit et sa contenance
ou le cas échéant, le code ACL à 7 chiffres figurant sur l'emballage,
seront prises en considération. - Dès que le produit est identifié et disponible, le service achat de Baumes & pastilles vous communique par e-mail les conditions d'acquisition.
Dés confirmation de votre part, la référence concernée est mise en ligne à votre nom, dans la catégorie " Vos commandes spéciales ".
Il vous est alors possible de commander le ou les produits recherchés.
Nous vous invitons, afin de profiter du Franco de port en métropole, à commander 6 références minimum et 9 références pour les autres pays européens.
une équipe de pharmaciens à votre service.
Mon colis arrive détérioré. Que dois-je faire ?
Votre colis doit être livré en parfait état.
- S'il arrive détérioré, nous vous conseillons de refuser le colis, d'indiquer les raisons de votre refus sur le bon de livraison et de nous informer rapidement de l'incident.
- Si vous décidez d'accepter le colis, vous disposez de 48H pour nous écrire en lettre recommandée avec AR afin de nous signaler toute dégradation de produit constatée après la livraison. Vous devez, dans ce cas, mentionner sur le bordereau de livraison le motif exact de vos réserves ou constatations et nous en informer rapidement.
Merci de contacter le Webmestre à l'aide du formulaire de contact disponible sur le site ou de cliquer sur le lien.
une équipe de pharmaciens à votre service.
Combien de temps faut-il pour expédier ma commande ?
Dés que le règlement par Carte bancaire est accepté par le Crédit Mutuel, vous recevez par e-mail une confirmation automatique de votre commande et de son règlement.
Le webmestre vous confirme alors par e-mail la bonne réception de votre commande, sa mise en préparation ainsi que la date prévue de son expédition.
Dés que votre colis est déposé au centre de tri, un e-mail de confirmation vous indique la date et l'heure d'envoi, ainsi que le numéro de suivi de votre colis afin que vous puissiez suivre son cheminement sur le site Coliposte, ainsi qu'une date probable de livraison.
Votre commande est expédiée au plus tard sous 24H.
un service d'expédition rapide.
Le postier n'est toujours pas passé. Où est mon colis ?
Les livraisons Colissimo de La Poste se font généralement dans les 48H pour la France métropolitaine et Monaco, après la prise en charge de votre colis.
Généralement sous 6 à 8 jours ouvrés pour Belgique, Luxembourg, Germany, Austria, United Kingdom, Italy, Spain et Netherlands.
Dès l'expédition de votre colis, Baumes et pastilles vous indique le n° suivi de votre colis ainsi que la date probable de votre livraison.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre colis dans les deux jours suivant cette date probable de livraison, nous vous invitons à effectuer les démarches suivantes :
- Prenez contact avec le responsable du bureau de Poste desservant votre domicile muni du n° de suivi colis afin que des recherches soient effectuées parmi les colis en instance.
Dans la plupart des cas, le livreur n'a pas pu accéder à votre boîte aux lettres à cause d'un digicode ou d'un manque de précision sur l'adresse et a déposé votre colis au bureau de poste le plus proche. - Si cette démarche n'aboutit pas, contactez info@baumes-et-
pastilles.fr en nous indiquant précisément le motif indiqué par le responsable de votre bureau de poste afin que nous puissions demander une enquête postale auprès de notre agence postale d'expédition.
une équipe soucieuse de la qualité de service.
Un produit que j'ai vu hier sur Baumes et pastilles n'y est plus aujourd'hui ! Pourquoi ?
Les offres spéciales et les produits proposés sur le site Baumes et pastilles ne sont plus en ligne lorsque le stock d'une référence est à zéro.
Dés que le stock d'un nouvel arrivage est validé, la référence réapparait sur le site.
Si vous trouvez une bonne affaire aujourd'hui, n'attendez pas demain pour passer commande, d'autres seront peut-être passés avant vous !
une équipe soucieuse de la qualité de service.
En bas à droite de chaque article, sur la page d'accueil du site ou en activant les Tags, vous disposez d'un module Commentaires. Il suffit de cliquer sur celui-ci, de saisir vos coordonnées et de taper votre commentaire pour qu'il soit mis en ligne.
Vous pouvez retrouver plus rapidement les articles ou les produits qui suscitent vos commentaires en cliquant sur l'un des mots clés situés dans la rubrique " Recherche Thématique " à gauche sur la page d'accueil.
Exemple : http://www.baumes-et-pastilles.fr/tag/Kanellia
Le webmestre se réserve la possibilité de ne pas diffuser les commentaires hors sujets ou déplacés.
vous donne la parole.
Comment recevoir automatiquement les dernières news?
En vous abonnant aux flus RSS de Baumes et pastilles vous pouvez recevoir automatiquement sur votre ordinateur ou sur votre mobile équipé d'un navigateur Internet les articles publiés dans un format texte épuré.
Téléchargez au préalable un lecteur RSS, appelé aussi agrégateur. Faites un clic droit sur le bouton orange RSS 
situé sous le logo Baumes et pastilles et choisissez RSS ou Atom. Puis copier le raccourci et collez le lien dans votre logiciel de lecture de flux RSS. Indiquez le dossier dans lequel le fil sera classé ou créez un nouveau dossier et valider. Si vous préférez recevoir ces mises à jour sur votre messagerie ou sur votre navigateur ( Firefox ou Internet Explorer, par exemple ), le paramétrage de réception des flux est prévu au menu.
Voir immédiatement le flux RSS de Baumes et pastilles: http://www.baumes-et-pastilles.fr/feed/rss2
Baumes et pastilles
vous permet de vous tenir informé dés la sortie d'un nouvel article.
Que signifie Stock épuisé sous la photo d'un produit?
Lorsqu'une référence n'est plus disponible momentanément à la vente la fiche d'information produit reste visible et la mention Stock épuisé apparait.
Aucune commande de ce produit n'est alors possible.
Si vous souhaitez connaitre la date probable du réapprovisionnement d'une référence portant la mention Stock épuisé, merci de contacter le Service Achat à l'aide du formulaire de contact disponible sur le site ou de cliquer directement sur ce lien.
une équipe de pharmaciens à votre service.
Peut-on s'abonner à une Newsletter ?
Le paramétrage de ce module est en cours.
Dès qu'il sera opérationnel, les clients de Baumes et pastilles seront contactés en priorité pour s'y abonner.
va bientôt vous informer en priorité des bonnes affaires.
Je souhaite remercier l'équipe de Baume et pastilles. Où écrire mon message ?
Vous souhaitez encourager ou remercier l'équipe de Baumes et pastilles pour sa qualité de service ou ses conseils personnalisés.
Rien de plus simple : Cliquez sur le lien ci-après Bienvenue sur Baumes et pastilles et laissez votre message.
Lorsque vous passez une commande et renseignez vos coordonnées de livraison, sans avoir la possibilité de régler immédiatement par carte bancaire, vous bénéficiez d'un délai de 30 minutes pour confirmer votre paiement.
Après avoir passé commande, vous recevez un e-mail automatique récapitulatif de votre commande. Il vous indique qu'il vous est possible de terminer le paiement de votre commande en cliquant directement sur le lien bleu mentionné. Généralement, passé le délais de 30 minutes le serveur du Crédit Mutuel indique que le délais est dépassé.
Si vous souhaitez recevoir ces produits, nous vous conseillons de repasser votre commande pour avoir une nouvelle cession.
Passé le délai de 24 heures à compter du passage de votre commande et sans e-mail de votre part, nous nous réservons la possibilité de remettre en vente les produits qui vous ont été réservé dans l'attente de votre paiement et ce, afin que d'autres clients ne soient pas pénalisés. Sans nouvelle de votre part, votre commande sera annulée et vous recevrez un e-mail automatique d'annulation de commande.
Dés que l'on reçoit la confirmation de votre paiement par carte bancaire, la préparation de votre commande est lancée et votre colis est expédié sous 48 Heures.
Si je commande des produits sur Baumes et pastilles, offrez-vous des échantillons ?
Les pharmaciens de Baumes et pastilles sélectionnent des doses d'essai en complément des produits que vous avez commandé.
Ces doses d'essai vous sont offertes gracieusement et vous permettent de découvrir d'autres produits de soins en relation avec l'objet de votre commande.
Plus de 600 produits de parapharmacie disponibles, efficaces,
et d'un excellent rapport conseil-qualité-prix.
